FAQ's
Est il possible d’utiliser tous mes points pour obtenir un produit ou un service gratuit ?
Le seul service de GF AgieCharmilles qui puisse intégralement être financé grâce à 3500 points Privilèges est le Contrat Hotline. Pour tous les autres services ou matériels spécifiques les remises consenties vont jusqu’à 20% (options machines) ce qui permet déjà de bénéficier d’économies non négligeables.
Puis je utiliser mes points sur un produit ou un service qui n’est pas indiqué dans vos plaquettes?
La liste de nos produits ou services n’est pas exhaustive. Hors consommables ou pièces curatives, votre contact Club Privilèges est toujours disponible pour vous aider à bâtir la meilleure offre possible.
Que me proposez vous si je dispose d’un cumul de points entre 2 barèmes de prix privilèges?
Vos achats réguliers en consommables et pièces d’usure vous permettent de cumuler des points Privilège. Au moment où vous engagez votre demande d’offre il se peut que le cumul ne soit pas optimum. Votre contact Club Privilèges vise toujours le meilleur niveau de prix possible pour vous.
Comment les Points Privilèges sont ils calculés?
Chaque € investi en achat de consommable certifié ou de pièces d’usure d’origine est automatiquement converti en 1 point Privilège. Acheter un filtre à eau à 12 € par exemple vous donnera 12 points Privilèges. Le Club Privilèges peut décider sur 1 mois de modifier ce ratio en donnant 2 points pour chaque € .
Quels sont les produits qui me permettent de cumuler des points?
Tous nos consommables (fil érosion, diélectrique, fluide refroidissement ,résine déionisation) et chaque pièce d’usure (contact usinage, courroie entrainement, buses etc..) donnent droit à 1 point Privilège par €.
Comment faire pour connaître le cumul de mes points?
Tout d’abord vous pouvez retrouver sur chaque document commercial GF AgieCharmilles votre solde de points. Pour être plus précis votre conseiller régional (01 69 31 69 31) ou votre contact Club Privilèges (01 69 31 69 92) vous donnera l’état actuel de vos points. Vous pouvez aussi consulter votre solde de points Privilèges directement sur le site du Club www.ac-privilegeclub.com après vous être identifié.
Puis je demander de retarder l’échéance de mes points sur un projet qui tarde un peu à se concrétiser ?
Votre contact Club est votre soutien pour vous aider et vous guider dans vos démarches .Son objectif est de trouver pour vous la meilleure solution capable de booster votre productivité. Il saura être attentif à vos remarques .
Pouvez vous me rappeler comment faire pour accéder à mon espace membre Club Privilèges?
Il suffit de se rendre sur le site www.ac-privilegeclub.com et de vous connecter (voir « comment récupérer mes mots de passe »)
Comment faire pour récupérer mes clefs d’accès à mon espace membre Club Privilège?
2 solutions pour cela :
Demander directement à votre conseiller régional (01 69 31 69 31) ou auprès de votre contact Club Privilèges (01 69 31 69 92) vos codes d’accèsVous rendre directement sur le site www.ac-privilegeclub.com et essayer de vous connecter. Même si vous ne connaissez pas vos codes d’accès le site va vous guider pour les recevoir au plus vite
Mes mots de passe sont ils les mêmes pour l’ensemble de mon entreprise?
Tous les services et les avantages du Club Privilèges sont faits pour que votre entreprise gagne en productivité. En ce sens nous avons choisi d’allouer un seul mot de passe pour votre compte société
Puis je modifier mon mot de passe?
L’espace membre est en pleine essor. Il vise à familiariser nos clients à des outils qui restent innovants dans le monde industriels. Nous pensons que pendant l’année de lancement de ce service ,il n’est pas utile de proposer la possibilité de modifier son mot de passe
Puis je apporter des demandes de modifications des données indiquées dans mon espace Club Privilèges?
Vous verrez dans votre espace membre toutes les données que nous disposons sur votre entreprise, votre parc machines et nos contacts actuels. Il est possible par une touche fonction « Soumette » de mettre à jour ces informations. Nous vous remercions d’ailleurs pour l’attention que vous porterez à vérifier vos données entreprises, car elles nous permettent ensuite de mieux cibler vos besoins.
Est il possible de proposer d’autres services ou produits ?
Depuis novembre 2004 qui est la date de lancement du Club Privilèges, de nombreux services sont venus étoffer la liste originale. Nous sommes toujours preneurs d’idées et nous répondons à toutes les demandes (01 69 31 69 92)
L’accès au Club est il payant?
L’accès au Club n’est pas payant. Il est créé uniquement pour fournir à nos clients les meilleures solutions possibles pour améliorer leur productivité et aussi maintenir au plus haut niveau possible la veille technologique.Le « retour sur investissement » se fera naturellement au travers de votre satisfaction et votre fidélité aux produits GF AgieCharmilles.
Qu’elles sont les produits et services disponibles sur le site Club Privilège?
Il y a 2 catégories de produits mises en valeur par le Club Privilèges :Les services : Contrats de maintenance, formations, contrôles géométriques, contrôles laser, caractérisationLes matériels spécifiques :options machines, accessoires bridages (3R) et tout matériel environnement machine.
N’hésitez pas à consulter votre contact Club Privilèges (01 69 31 69 92) pour de plus amples renseignements.
Puis je utiliser mes points pour payer moins cher certaines pièces curatives (cartes, moteurs etc..)?
Le Club Privilèges met en avant des produits et services orientés vers le préventif. En effet nous savons trop bien que le manque de préventif est préjudiciable aux performances machines. De nombreux curatifs sont liés à un manque de maintenance préventive par exemple. En ce sens les points Privilèges ne peuvent servir pour obtenir des remises sur les pièces curatives. Nous rappelons toutefois que si la machine est sous contrat de maintenance préventive, vous bénéficiez pour cette machine et pendant 1 an (durée de validité du contrat de maintenance) de remises attractives sur toutes les pièces curatives à changer.
Comment faire pour signaler le départ d’une personne de notre entreprise?
Nous remercions encore tous les clients soucieux de mettre à jour nos bases de contacts.GF Agie Charmilles existe depuis plusieurs dizaines d’années et nos contacts clients ne sont pas forcément à jour. Un simple coup de fil à votre conseiller régional (01 69 31 69 31) ou à votre contact Club Privilèges (01 69 31 69 92) nous permettra de corriger de suite ces données.
Vous pouvez aussi au travers votre espace membre du Club Privilèges www.ac-privilegeclub.com soumettre les modifications de nos contacts
Avez-vous d’autres services à proposer que les services techniques ?
GF AgieCharmilles s’inscrit dans une logique d’offre globale. Nous considérons ainsi que chacune de nos unités est une source de service à nos clients ;il nous plait de le rappeler :
Service commerciale vente machines : Plus que vous proposer nos nouveaux produits, chaque vendeur est capable d’étudier avec vous la solution de reprise machine ou de financement de vos projets. Les propositions commerciales sont bâties autour de votre projet et vous repartez avec une idée hyper réaliste .
Existe il des campagnes promotionnelles ?
GF AgieCharmilles mène chaque mois différentes campagnes que vous pouvez voir sur le site http://www.gfac.com/fr/promotions/services-clients.html
Comment être averti de toutes vos promotions ?
Le plus facile est de se rendre régulièrement sur notre site http://www.gfac.com/fr/promotions/services-clients.html ou surveiller votre boite mail
Effectuez vous aussi des formations sur des machines « concurrentes » ?
Nous avons des clients qui possèdent des machines de nos marques et aussi d’autres machines « concurrentes ».Sur certain services comme les formations, les contrôles laser, ou certaines options, nous savons proposer nos services.